| 良くある質問 |
| トップページ カテゴリ一覧 買い物かご お支払いに関して ご注文に関して プライバシーに関して 商品に関して 商品の発送・受け取りに関して |
| お支払いに関して |
| Q佐川急便の“e-コレクト”とは何ですか？ |
| 佐川急便のホームページより 佐川急便が代金引換お届けをしています、「e-コレクト」は、 ショップから商品を預かってご自宅まで届け、カードで代金をお預かりするサービスです。 クレジットカード・デビットカード（※銀行などのキャッシュカード）、どれでもお使いいただけます。 ご利用時のデータセキュリティも万全です。 しかも、クレジットカードご利用時、お支払い方法が従来の一括払いのほかに､リボ払いと分割払いを選択いただけます｡なお分割の場合、支払い回数は2・3・5・6・10・12・15・18・20・24回です。 一部一括払いのみの取扱いとなるカードがございます。 但し、当店のe-コレクトのご使用は、商品代金が一万円以上のお客様のみとさせて頂いておりますので、ご了承下さい。 詳しくは佐川急便ホームページをご覧下さい |
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| ご注文に関して |
| Q注文確認メールがとどかないのですが・・・。 |
| ご注文時には必ずお客様へ注文確認メールを自動返送しております。 ご注文15分以内にメールが届かない場合には、お客様の入力されたメールアドレスが違う場合がございます。 その際には、電話、もしくはメールにてご連絡をお願いいたします。 |
| Q注文後の訂正はできますか？ |
| 未発送であれば訂正できますので、速やかに訂正箇所（支払方法、商品、数量など）をお知らせ下さい。 メールでも承っておりますが、お電話でのご連絡が確実です。 |
| Q注文を取り消したいのですが・・・。 |
| 代引き・e-コレクトででご注文いただいた場合、15時30分までは当日、銀行振込は翌営業日には発送いたしますので、できるだけ早めにご連絡下さい。 発送後のキャンセルにつきましてはお受けできませんので、ご了承下さい。 |
| Q注文後に連絡はきますか？ |
| ご注文を頂いた後、確認を兼ねた受付メール・商品発送日時のお知らせメールを送信しています。 （TEL・FAXでご注文を頂いたお客様には確認のお電話をする場合がございます） ご注文頂いた商品が在庫切れのため発送が遅れる時などは、随時メールにてお知らせさせて頂いておりますが、お客様へ無事商品が届いた後は、返品やクレーム等がない以上こちらからご連絡することは一切ありません。 ご注文確認以外のメールやお電話でのご連絡は一切致しておりません。 |
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| プライバシーに関して |
| Q他人に商品内容が分かってしまうことはありませんか？ |
| >発送時の梱包は、無地のダンボールで厳重に行っておりますので箱を見て中身が分かってしまうことはありません。 配送業者名もショップ名ではなく「㈱ソピアー」としてお届けとなりますので、発送元から中身が分かる可能性もありませんし、商品名も“化粧品、ＰＣ部品、雑貨”で発送しますので、発送業者にも中身が分かる心配もありません。 梱包方法についてはこちらをご覧下さい |
| Q個人情報が漏れたりしませんか？ |
| 当店ではお客様の個人情報は責任を持って厳重に管理し、当社のサイト内のサービス以外に使用することは一切ございませんし、お客様の個人情報が第三者に知られることはありません。 |
| Q一回注文すると、その後DMなどが届いてしまいますか？ |
| ご注文時にメール配信OKの方には、利用者のみのお得な情報をメールにて配信致しますが、その他のお客様につきましては、DMや案内メール等がいくことはありませんので、ご安心下さい。 |
| Qプライバシーは守ってもらえますか？ |
| 天使のおもちゃ箱は販売するにあたって、公安委員会に無店舗型性風俗特殊営業の届出をしております。 正規のアダルトグッズ通信販売ショップですので、お客様に安心してお買い物を楽しんで頂けます。 当然、お客様のプライバシーを第一に考え運営しておりますのでご安心下さい。 |
| Q電話番号は記入しなくてはいけないのですか？ |
| 電話番号の記入に関して抵抗のあるお客様もいらっしゃると思いますが、特別な事情を除き当店からお客様にお電話を差し上げる事はございません。 電話番号の記入をお願いしているのは、商品配達時の伝票に記入し、円滑に商品の配達を完了させるためのものです。 自宅の電話番号を記入するのに抵抗のあるお客様については、携帯電話の番号でも結構ですので記入していただけますようお願い致します。 代引きの場合であれば、運送会社からお届け前に電話があるかと思います。 但し、以下の場合にはこちらからお電話することもございます。 ■ご注文時のメールアドレスが間違っていたなど、メールでのご連絡が取れない場合。 ■商品受け取り拒否や、長期不在の場合 ■ご注文内容に不備があった場合 （その際は「株式会社ソピアー」とご連絡いたします） |
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| 商品に関して |
| Q届いた商品が故障していたのですが、交換してもらえますか？ |
| 品質には万全を期していますが、万が一「故障していた」、「異なる商品が届いた」等の場合には、無償交換を行っております。 メール又は電話にてご連絡頂いた上、こちらから返送先を指定しますので、着払いにてご返送下さい。 到着確認後に新しい商品をお送り致します。 但し、交換を行えるのは未使用で、容器などの付属品が揃っている場合、商品到着後7日以内となりますのでご了承下さい。 その際には、電話、もしくはメールにてご連絡をお願いいたします。 |
| Q返品・キャンセルは出来ますか？ |
| 当店では不良品・配送時の破損商品以外の返品は受け付けておりませんのでご了承下さい。 |
| Q代金を振り込んだのに商品が届かないのですが？ |
| 商品の発送・受け取りに関してをご覧下さい |
| Qプレゼント用にラッピングをお願いしたいのですが・・・。 |
| 申し訳ございませんが、現在ご対応できません。 ホワイトデーやクリスマスなどの特別な時期にはラッピング込みの商品を期間限定で販売する場合がございますが、それ以外はお客様側でご用意して頂く形となります。 |
| Q商品の保証書はありますか？ |
| 商品はメーカーより仕入れておりますが、基本的にアダルト商品には保証書はついておりませんのでご了承下さい。 |
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| 商品の発送・受け取りに関して |
| Q留守がちで商品を受け取る時間がないのですが・・・。 |
| 普段留守がちの方には郵便局止めをおすすめします。 仕事の帰りが遅くて荷物を受け取れないというお客様は、職場の近くの郵便局を指定して、時間の空いた時にお受け取りされてはいかがでしょうか。 郵便局から商品が届いた旨の通知がないためお客様ご自身で当社からの発送の案内後に引き取りに行くことになります。 お受け取りの際は印鑑と身分証明をお持ちの上、代金と引き換えに商品をお受け取り頂くこととなります。 （保管期間は7日間と短い為、ご注意下さい） ※郵便局留め、ゆうパック、営業所留めの際は、“e-コレクト・代引き”はご利用できません。 銀行振り込みのみとなりますので、ご了承下さい |
| Q代金を振り込んだのに商品が届かないのですが？ |
| 大変申し訳ございません。速やかにメールにてお知らせ下さい。 在庫切れの為、発送が遅れる場合もあります。 また、お客様のメールアドレスに記入ミスがありますと、対処できなくなりますのでご注意ください。 |
| Q商品の到着日や時間は指定できますか？ |
| はい。商品の到着日時指定は可能です。 お届け地域にもよりますが、2～3日の余裕を持って、ご注文をお願い致します。 （当店は土日、祝日が休みの為、金曜日15時30分を過ぎてのご注文は、翌週月曜日の発送となりますので、ご了承下さい） 詳しくは全国の配達日数表をご覧の上、日時をご指定下さい。 |
| Q自宅以外に発送先を指定できますか？ |
| 日本国内であればご自宅以外にもお届けすることが可能です。 また、会社にお届けの際は、部署名までご記入下さい。 |
| Q納期はどのくらいですか？ |
| 当店の在庫の状況や、出荷状況、当店の休業日の日程等にもよりますが、通常平均1日～3日程度で発送致します。 在庫のある商品に関しましては、当店休業日を除いて3日以内の発送を心掛けています。 在庫のない商品や取り寄せの商品がある場合、お時間を頂く場合があります。 発送が遅れる場合は、当店よりメール等でお伝え致します。 出来る限り迅速な発送を心掛けておりますのでご理解下さい。 詳しくは全国の配達日数表をご覧の上、日時をご指定下さい。 |